1. Proibido fazer RP com a máscara de deus.

2. Proibido abusar do poder para ter vantagem
   (Dependendo da gravidade do abuso de poder, o responsável poderá ser enquadrado não apenas com a remoção da equipe e inclusão na blacklist, mas também com o banimento da cidade.)

3. Proibido desrespeitar/desmerecer nenhum player.

4. Ser imparcial independente da ocasião.

5. Proibido se envolver em casos da sua facção/organização (a não ser que esteja na ação/ocorrência).

6. Proibido participar de qualquer evento com o /toogleadm ligado

7. Proibido fazer qualquer tipo de RP com o /toogleadm e ligado exceto na praça.

8. Extremamente Proibido utilizar de informações adquiridas enquanto staff e levar para seu RP.

9. Proibido falar no RP que é deus, apenas se estiver de máscara;

10. Qualquer beneficio que você dê para seu parceiro deverá ter explicações;

11. Proibido utilizar comandos em outros staffs sem permissão (tp/tptome/god, etc.);

12. Extremamente Proibido vazar informações e logs da staff para outros jogadores; 

13. Proibido devolver qualquer tipo de dinheiro/armas sem provas; 

14. Extremamente Proibido parar uma ação e entrar de Deus. 

15. Proibido dar ou tirar cargos sem um motivo plausível. 

16. Proibido ficar saindo de /nc em atendimento sem um motivo plausível. 

17. Proibido revogar banimentos que não seja de sua autoria sem autorização, sempre contatar um spv+. 

18. Proibido interferir em ações nas quais você está ou não participando;

19. Proibido qualquer tipo de difamação, calúnia ou fofoca entre os membros da equipe. Todos devem manter um ambiente de respeito e profissionalismo, evitando conversas que possam prejudicar a harmonia e a colaboração no grupo.

1. STAFF nenhum deve vazar qualquer informação obtida no chat-staff ou em qualquer aba da STAFF. 

2. STAFF só poderá intervir em qualquer ação caso seja provado ou presenciado o ANT-RP. 

3. STAFF não deve aceitar denúncias nos canais de suporte que envolvam mais de 2 pessoas. 

4. STAFF deve ser imparcial e sua conduta exemplar. 

5. STAFF deve zelar pela sua equipe sempre. 

6. STAFF deve pensar 3x antes de tomar alguma atitude. 

7. STAFF deve sempre tirar dúvidas com os seus companheiros de equipe, nunca tomar atitudes na dúvida. 

8. STAFF deve sempre checar as marcações no discord. 

9. STAFF deve prezar pela paz e respeito em todas as salas do nosso discord e na cidade. 

10. STAFF deve contatar seus superiores sempre que tiver dúvidas referentes a qualquer motivo e nunca guardá-las pra si. 

11. STAFF não pode se envolver em brigas no chat da equipe. Qualquer desavença entre membros da staff deve ser encaminhada para um SPV+ para resolução.

12. STAFF não pode realizar a troca de nome no Discord sem antes informar e obter a aprovação do supervisor responsável pelo seu grupo.

13. STAFF não pode ter nomes relacionados a hackers ou que contenham termos como "bypass", "xucro", "pecinha" ou similares para fazer parte da equipe.

14. STAFF É estritamente proibido causar motins ou tumultos nos canais destinados à staff. Qualquer reclamação ou insatisfação deve ser comunicada de forma adequada ao responsável da staff (Resp Staff). O uso de ironias, indiretas ou comentários que possam gerar desconforto para os demais membros também é proibido. Mantenha um ambiente respeitoso e colaborativo para todos. 

Segue abaixo os critérios para promoções:

1. Cumprimento de suas funções com sublimidade;

2. Cumprir com sua disponibilidade;

3. Cumprir com as regras da cidade e regras staff;

4. Agir conforme as necessidades do seu cargo.

Segue abaixo os critérios para realocações:

1. Não cumprimento de suas funções;

2. Falta de disponibilidade;

3. Quebra de conduta.

Segue abaixo os critérios para remoções:

1. Acúmulo de três advertências;

2. Quebra de conduta.

PUNIÇÃO POR QUEBRA DE REGRA TICKET

É definido nas regras STAFF como medida de repreensão a aplicação de uma advertência, que inclui:

1. 60 min de castigo discord.

UMA ADVERTÊNCIA STAFF (1/2)

É definido nas regras STAFF como medida de repreensão a aplicação de uma advertência, que inclui:

1. Comunicado verbal.

2. 600 Meses de prisão 

DUAS ADVERTÊNCIAS STAFF (2/2)

É definido nas regras STAFF como medida de repreensão a aplicação de duas advertências, que inclui:

1. Suspensão de todas as atividades por 24 horas 

2. 600 Meses de prisão 

REMOÇÃO STAFF

É definido nas regras STAFF como medida de repreensão a aplicação de três advertências, que inclui:

1. Remoção da equipe staff.

BANIMENTO STAFF

É definido nas regras STAFF como medida de repreensão a aplicação de banimento, que inclui:

1. Banimento da equipe staff por tempo determinado ou indeterminado.

SAÍDAS E REINTEGRAÇÕES

1. Após a terceira advertência a remoção da equipe staff é inegociável e com poucas chances de futura reintegração;

2. O staff que for removido por inatividade, não tem a possibilidade de reintegração;

3. O staff que for removido por negligência de suas funções permanecerá suspenso de integrar a staff por cinco

     recrutamentos;

4. O staff que sair da equipe por motivos pessoais têm a possibilidade de se reintegrar, passando novamente 

 por todos os estágios.

REGRAS ATENDIMENTO VIA TICKETS

Atendimento via ticket é uma forma alternativa de suporte rápido, ou seja, é necessário a atenção TOTAL do STAFF. Assumam os tickets se tiverem CERTEZA de que terão tempo para solucionar o problema do player, é chato para o player esperar horas. DICAS DE ATENDIMENTO

1. Sempre esperar o player mandar a mensagem para saber do que se trata, antes de iniciar o atendimento! 

2. Caso o player abra um ticket e demora para mandar mensagem, pode estar dando POKE depois de 2 minutos caso o play não responda em 5 minutos esta autorizado fechar o atendimento ticket. 

3. Ao responder o player, sempre marque-o no final da mensagem; 

4. Quando assumir o ticket, cumprimente o player mandando boa tarde/bom dia/boa noite/ e NÂO com iae/salve/fala cria/Fala aí cara/Opa , qual foi ? e aí mano o que tu precisa?. 

5. Procure sempre marcar o player quando a denuncia ou ticket estiver sendo resolvida e o mesmo passar mais de 10 minutos sem resposta; 

6. Quando ver um ticket que não pode resolver (caso envolvendo sua organização), dê um feedback para o player, fale que não pode assumir e que vai passar para outro STAFF; 

7. Renomear o ticket ajuda na sua própria organização, logo, conseguindo diferenciar seus tickets dos outros; 

8. Novamente, sempre dê o máximo de atenção ao player, evite demorar para responder; 

9. Caso necessite de ajuda, chame algum Moderador ou Supervisor pelo #┃chat-staff. Administrador é a ÚLTIMA opção! 

10. Caso seja algum assunto que a ADMINISTRAÇÃO precisa aceitar, solicitem através do canal ⁠BERLIM ≈ LOGS⁠👑│autorização-staff não pelo ticket, não mencione e renomeie o ticket com o referido cargo se a solicitação pode ser feita por aquele canal.
    
    
    

ATENÇÃO:

11. O prazo para a resposta de um denunciado é 3 Hrs durante o dia e 6 Hrs durante a madrugada. No decorrer da denúncia, verifique se o denunciado/denunciante está online na cidade, caso constatado que o player esta online na cidade, o staff deverá enviar duas mensagens de alerta via /RADM, para que responda o ticket, enviar 3 avisos em um intervalo de 5 minutos pra responder o ticket o qual está envolvido. Após finalizar esse prazo e o player não responder, o staff está permitido a aplicar as punições (se o caso) e finalizar o ticket. 

12. Apenas "Provas: logs" não existe, enviem o clipe e print da log junto com a autorização. 

13. A prioridade para TUDO é ter clip. Porém, caso não tenha procure o máximo de informações sobre o caso (pergunte onde foi, que horas foi, confira a CDS e veja se bate com o relato do player, veja tudo que é possível antes de tirar conclusão de algo). Solicitações diversas na categoria autorização staff no DC logs, devem prioritariamente ser acompanhadas com clipes, principalmente as de desbanimentos, somente em caso excepcionais serão liberados desbanimentos sem clipe. Feita a solicitação, informe ao player que já foi solicitado e será analisado pela administração da cidade e que este deverá aguardar, finalizando o ticket. 

14. Em caso de o staff não se manifestar em 1 Hrs após a última mensagem, seja do denunciante ou denunciado, outro staff poderá assumir o ticket no estado que se encontra e dar andamento para finalizar. 

15. Cargo: Trial Moderador & Moderador

Tempo para pegar ticket de suporte -> 10 minutos

Se um Suporte não pegar dentro do tempo determinado, Trial Moderador & Moderador pode assumir!

Cargo: Trial Moderador Tempo para pegar ticket de denuncia -> 5 minutos

Se um Moderador não pegar dentro do tempo determinado, Trial Moderador podem assumir !

16. Cada moderador e trial pode atender no máximo 4 (denuncias de Resps não contam) denúncias ao mesmo tempo.

Após atingir o limite de 4 denúncias, o moderador não poderá assumir mais nenhuma até que pelo menos uma delas seja resolvida e finalizada.
Moderadores que tentarem manipular o sistema ou ultrapassar o limite de denúncias sem o cumprimento das regras estarão sujeitos a sanções disciplinares. (castigo de 1 hora)

17. Denúncias que aparecerem na aba de 'Tickets' terão preferência pelos Trial que podem pegar sem tempo de espera. Moderadores não podem tratar denúncias que estejam nos tickets, apenas as denúncias da categoria específica de 'Denúncias'.

REGRAS CALL SUPORTE

O atendimento em call suporte é uma ferramenta essencial para garantir soluções rápidas e precisas em situações que exigem atenção imediata. Ele permite uma comunicação direta e eficiente entre o jogador e a equipe de suporte, agilizando a resolução de problemas e evitando mal-entendidos. Por isso, é fundamental que o atendente mantenha foco total durante a chamada, garantindo um atendimento de qualidade e transmitindo confiança aos jogadores.

1. Durante o atendimento, o atendente deve evitar distrações e focar exclusivamente na chamada para entender e resolver a situação com precisão. 

2. Trate todos os jogadores com respeito, mantendo uma postura calma e profissional, mesmo em situações de conflito. 

3. Não interrompa o jogador enquanto ele explica o problema; ouça atentamente antes de oferecer uma solução. 

4. O staff não pode usar sua posição para ameaçar, intimidar ou prejudicar jogadores durante a call. 

5. Se a situação for complexa ou não puder ser resolvida imediatamente, informe o jogador e encaminhe o caso para um superior. 

6. Qualquer atitude tóxica, como sarcasmo excessivo, ironias ou deboche, é proibida. 

7. Caso o jogador esteja insatisfeito ou insista em algo que não seja permitido, mantenha a calma e explique as regras de forma firme, mas respeitosa. Se necessário, finalize a chamada e informe a situação ao seu superior. 

8. Evite gírias excessivas, palavrões ou qualquer tipo de linguagem que possa ser interpretada como inadequada ou ofensiva. 

9. Caso identifique situações que se repetem com frequência, informe a equipe ou supervisores para buscar uma solução definitiva e melhorar o processo. 

10. Resolva as questões de maneira eficiente, mas sem apressar o jogador. Garanta que ele se sinta atendido, mas evite atrasos desnecessários.

11. É proibida a aglomeração de staff em call suporte. No máximo 2 membros são permitidos por atendimento. Em caso de dúvidas, escale para um supervisor (Supervisão aux). Para conversas, utilize as calls destinadas à staff, como "staff on".
    Caso sejam encontrados mais de 2 staffs na call sem justificativa, os envolvidos estarão sujeitos a um castigo de 1 hora.